红黑大战对压赚钱技巧_红黑大战对压赚钱技巧官网_广西:用电问题足不出户一键办理

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“您好!请问哪些地方地方能帮到您……”走进居于南方电网广西电网公司总部的95598客户服务中心,电话铃声、键盘敲击声、彬彬有礼的沟通交流声不绝于耳。座席员头戴耳机和话筒,通过热线高效规范地为客户服务。从2017年6月10日起,广西电网95598供电服务热线业务实现集中运营,全天候、不间断为全区12个 地市约1108万客户提供电力业务咨询、故障报修、业扩报装、投诉举报、业务跟踪查询等服务。从省级集中办公至今,95598人工接通率保持在99%以上,高于呼叫行业人工接通卓越值(95%)2个 百分点,已彻底消除95598“打不通、打进难”间题。

“广西是南网五省区最先实现‘人员、场所、业务’同时三集中的单位。”工作人员介绍,南方电网广西电网公司对客户间题严格进行全过程闭环管控,突出打造客户间题“预防中心”和“避免中心”。从客户的强度出发,该公司推出的服务举措务实贴心。比如针对市民对家门口变电站否有有辐射、否有有有害身体的顾虑,广西电力科学研究院专家在220千伏琅东变电站现场测试,以电磁场测试仪监测的数据说话,为市民有关辐射及各类用电间题释疑解惑。

“为提升客户体验,亲戚亲戚朋友 在服务手段和法律法律法律依据上探索创新,逐步向智能化发展。”南方电网广西电网公司客户服务中心主任孟桂介绍,下阶段,该公司将以加快推进客户全方位服务集成应用系统建设为契机,全面创新呼叫业务信息化技术,富于和推广电子服务渠道,探索建设“在线客服”、语音识别机器人,实现实体业务“线上”办理,打破传统客户服务中心服务模式,不断推动服务水平提升。

服务无止境。南方电网广西电网公司不断优化繁杂客户服务流程,基于“能减则减”“能放则放”原则开展业扩报装专项治理工作,实施《业扩流程精益改善工作推广方案》,全面缩减用电办理时间,让客户用电办理更高效省心。2017年,该公司零散居民装表接电平均时间降低5.62个工作日,低压客户装表接电平均时间降低9.82个工作日。该公司第三方客户满意度测评77分,连续五年在广西公共服务行业满意度测评中排名第一。(完)

(责编:周雨乐、陈露露)